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学习与思考

[蒺藜][2018-09-25]

浅析质量体系运行过程中采取纠正措施的步骤与方法

                                                 ——蒺藜

 

无论是质量体系运行还是其它方面的管理工作,采取纠正措施是一项经常使用的管理手段。而在采取纠正措施之前,信息收集必不可少。

就我公司质量体系运行的信息来源主要渠道有三方面:1、生产方面的信息。2、销售方面的信息。3、体系运行方面的信息。还有来自政策法规方面的外部信息等。每个归口部门负责收集本部门的信息,并要并采取纠正措施。

采取纠正措施的步骤

首先是信息收集并记录,记录就是描述不合格事实,并对不合格进行原因分析,立项后制定纠正措施描述纠正措施实施情况效果评价效果验证

采取纠正措施的方法

举例分析:如公司客户反馈信息,“袋装砂到厂有漏袋现象”。如果有这类信息我们将如何处理?

操作要点:

1、当事人要记录信息,并确保记录详实。信息不准确,便会产生错误的工作导向。

2、主管部门原因分析。建议首先使用概率分析法,以上述事件为例,是经常性漏袋还是偶尔漏袋?
二是从每个节点进行分析,是装车前已漏袋?还是运输途中出现漏袋?还是到厂卸货后漏袋?还是有其它
原因?这就需要一一排查。排查清楚后,界定责任以方便采取纠正措施。

3、责任的界定。查找证实,1、概率分析,经常漏袋是方法方出现了错误,需要改变方法,
偶然漏袋是操作偏离了正确的方法,纠正即可。2、“装车前是否漏袋?”,如何证明装车前是否
漏袋,就是检查,最好提供照片,与运输方确认事实是一种方法。3、“是否在运输途中出现漏
袋?”出厂是符合要求的,厂家在落地前能够提供漏袋的事实,漏袋便是途中发生的。
4、以上可能都已排除就要拓展领域另找原因。如采购环节,就是编织袋的质量,还有生产过程
环节等等。总之采取的步骤与方法是相同的。

这里还有不能忽略的重点工作是:当找到问题加以改正后,是否能杜绝
不合格的再次发生,这还要有工作需要去做。1、是否对制度进行,进一步明
确责任。2、是否需要与运输方明确责任,是否与顾客修订合同等。3、制度
完善,合同也明确,是否存在人员的不适宜或是否需要培训等等。

以上粗见,欢迎积极探讨。

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